Na Chita, queremos que sua experiência de compra seja segura, satisfatória e transparente. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções para esclarecer as condições relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
Sem sinais de uso;
Em perfeitas condições;
Na embalagem original;
Com etiquetas, lacres e acessórios intactos.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.
Por motivos de higiene, segurança e privacidade, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após abertura da embalagem ou sinais de uso, especialmente:
Lingeries íntimas utilizadas;
Calcinhas, bodys, peças íntimas e similares sem etiqueta/lacre;
Produtos de sexy shop com embalagem violada;
Cosméticos, géis, lubrificantes e produtos de uso pessoal abertos.
A troca ou devolução será aceita apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do problema identificado;
Descrição do ocorrido.
Após análise, poderemos realizar:
Troca do produto;
Vale-compra;
Reembolso do valor pago;
Reenvio do item, quando aplicável.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. A Chita se responsabilizará pela substituição sem custo adicional.
A devolução poderá ser recusada caso seja identificado:
Sinais de uso;
Ausência de embalagem original;
Produto sem etiqueta ou lacre;
Danos causados por mau uso.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da operadora do cartão.
PIX ou transferência: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação.
O frete para devolução será responsabilidade da Chita nos casos de:
Produto com defeito;
Produto avariado;
Erro no envio do pedido.
Nos demais casos, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Estamos à disposição para tornar sua experiência com a Chita a melhor possível.
